Customer Care Conference & Expo are loc pe 17 şi 18 martie, la Bucureşti

09.03.2016

Conference Arena, membru Marketing Insiders Group, organizează pe 17 şi 18 marie, la Bucureşti, Customer Care Conference & Expo, o nouă dezbatere centrată pe satisfacția clientului și pe recrutarea, pregătirea și fidelizarea angajaților. La eveniment sunt așteptați peste 200 de specialiști în customer care din industrii precum: BPO, Telecomunicații, Finanțe & Bănci, Asigurări, IT&C, Retail, FMCG, Auto, etc.

Speakeri care au confirmat participarea sunt:

Carmen Șerbănoiu- Sales Effectiveness Manager, Oracle Customer Support Sales, Oracle Romania;

Călin Hințea – Prof. Univ. dr. și Decan al Facultății de Științe Politice, Administrative și ale Comunicării din cadrul Universității Babes-Bolyai;

Andrei Călin – Business Development Consultant – Contact Center Solutions, Intrarom;
Apostolos Kemos – Sales Director for SE Europe & Israel, Genesys;

Diego Mateos – Owner & CEO, Cosmos Call Center;

Nansi Lungu – Lector Univ. dr. la catedra de Științe cognitive, Universitatea Titu Maiorescu și Behavior analyst la Bitdefender;

Dan Mazilu – Fondator, Mediatel Data;

George Suciu – IT&C Solutions Manager, BEIA Consult International;

Andras Gortvai – Channel Sales Manager for EE and Austria, Aspect Software.

Ediţia din acest an Customer Care Conference & Expo aduce în discuție selectarea, pregătirea și motivarea angajaților din contact center pentru a crește satisfacția și loializarea clienților.

Printre subiectele dezbătute se numără:

Metode de recrutare inovativă într-un mediu de business conservator- metodologie, tehnologie, proces.

Impactul social media în procesele și strategiile de recrutare.

Programele de training ca instrumente esențiale în loializarea angajaților.

Creșterea satisfacției la locul de muncă prin feedback constructiv.

Gestionearea unui mediu multicultural în contact center.

Pentru mai multe informații despre eveniment vă invităm să accesați conference-arena.com/customer-care-conference.

Pentru înscrieri de participare sau oportunități de parteneriere, vă rugăm să contactați organizatorii: laura.galos@conference-arena.com, registration@conference-arena.com.

 

 

Citiți și despre: